服務(wù)理念
有滿意的客戶才有滿意的效益，有滿意的效益企業(yè)才能得以生存和長遠(yuǎn)的發(fā)展。當(dāng)今世界，售 后服務(wù)的水平已經(jīng)成為品牌企業(yè)的象征和實力的標(biāo)志，"買產(chǎn)品、買服務(wù)"也已經(jīng)成為客戶的共識。致力于產(chǎn)品牌建設(shè)的力康機(jī)械抓住了這一時代特征和市場的規(guī)劃，把售后服務(wù)放到和企業(yè)技術(shù)更新、產(chǎn)品質(zhì)量控制同等重要的地位。
力康秉持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)的理念，將人性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、親情化服務(wù)融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，把客戶的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的顧客都感受到—擁有力康品牌，就擁有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和始終如一的關(guān)懷。
服務(wù)內(nèi)容
售前服務(wù)
力康的銷售工程師均有在真空包裝機(jī)領(lǐng)域從事多年技術(shù)工作的資深背景，同時力康在設(shè)備應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，我們的銷售工程師提供細(xì)心周到的售前咨詢，解答您在選型過程中遇到的技術(shù)疑問及難題，并提出可行性方案。
售中服務(wù)
當(dāng)您和我們的銷售工程師進(jìn)行充分的溝通,并得到選型方案后，銷售工程師將通過合同評審后為您提供商務(wù)合同，在商務(wù)合同中將對商務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的約定，技術(shù)研發(fā)中心的設(shè)計評審將為您提供技術(shù)合同，對設(shè)備的細(xì)節(jié)進(jìn)一步約定。
售中服務(wù)涵蓋"合同評審和設(shè)計評審""技術(shù)細(xì)節(jié)細(xì)化及落實""安裝調(diào)試前的準(zhǔn)備"等服務(wù)，目的在于使客戶得到最為細(xì)致周到的服務(wù)并能夠使生產(chǎn)達(dá)到井然有序，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期及及時的技術(shù)服務(wù)。
售后服務(wù)
專業(yè)工程師隨時接聽電話，解答客戶使用中出現(xiàn)的問題，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，承諾1小時內(nèi)給您答復(fù)或方案；無法以電話答復(fù)必須技術(shù)人員親自到現(xiàn)場的，我們售后服務(wù)人員承諾在最快的時間內(nèi)（山東地區(qū)為1天，其他地區(qū)根據(jù)距離和交通狀況）到達(dá)現(xiàn)場，為您排解難題。
產(chǎn)品跟蹤服務(wù)
我們的產(chǎn)品自從發(fā)貨時起，將實行跟蹤服務(wù)，我們售后服務(wù)部的專業(yè)工程師會在發(fā)貨時和您電話溝通，告知您收貨時間，設(shè)備情況以及安裝調(diào)試等事宜，與此同時，我們將給您指定和建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫，制定新產(chǎn)品使用狀況跟蹤計劃，推動產(chǎn)品的特性改進(jìn)，為您現(xiàn)有使用設(shè)備提供升級改造服務(wù)。
公司設(shè)有服務(wù)監(jiān)督崗和服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心設(shè)有回訪和服務(wù)滿意度調(diào)查崗，隨時隨地地對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保每一次服務(wù)的效果和質(zhì)量 。
服務(wù)承諾
售前服務(wù)
提供及時、有效的培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)更有效的使用解決方案，力康將在企業(yè)的每一個階段，根據(jù)企業(yè)要求提供全方位多層面的培訓(xùn)服務(wù)。
力康的培訓(xùn)專家將與 客戶一起分析不同需求下多層次培訓(xùn)要求，制定出有針對性的培訓(xùn)計劃，另外，我們也會定期的進(jìn)行客戶回訪調(diào)查，根據(jù)客戶反饋的記錄，有計劃的安排一系列的培訓(xùn)課程，使客戶的使用更加得心應(yīng)手。
技術(shù)支持
力康技術(shù)支持中心將會根據(jù)您的切實要求為您提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)支持，我們確定，以我們多年服務(wù)于包裝領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和技能，我們確實能在某一方面幫助您解決目前所面臨的困難。
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